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招商必學技巧,學會效率提升10倍
時間:2019年06月27日信息來源:互聯網點擊:加入收藏 】【 字體:

招商必學技巧,學會效率提升10倍!面對商家,招商顧問在言語方面應注意的細節

1.熱情

一定要注意自己講話是否有熱情。想一下,跟商家在交流時,如果你板著臉不笑,講起話來相應地也很難有熱情,所以這種熱情程度跟你的身體語言有很大的關系。你要盡可能地增加你的面部表情的豐富性,如果你希望靠熱情來影響對方,你的面部表情就一定要豐富起來,要微笑。

2.語速

在增強聲音的感染力方面還有一個很重要的因素就是講話的語速。如果語速太快,對方可能還沒有聽明白你在說什么,你說的話卻已經結束了,這勢必會影響你說話的效果。當然也不能太慢,你講話太慢,假如對方是性子急的人就肯定受不了。所以打電話時的講話語速要正常,就像面對面地交流時一樣。

3.音量

你講話的音量很重要,聲音既不能太小也不能太大。小聲的說話會給客戶一種不是很自信的感覺。但是聲音太大的話又顯得對客戶不太禮貌。所以應盡量要保持音量正常。

4.發音的清晰度

清晰的發音可以很好地充分表達自己的專業性。清晰跟語速有一定的關系,如果語速較慢相對就會清晰一些。這里需要強調的是,寧

可語速慢一些,講話時多費一些時間,也要保持聲音的清晰。

5.善于運用停頓

在講話的過程中一定要善于運用停頓。例如在你講了一分鐘時,你就應稍微停頓一下,不要一直不停地說下去,直到談話結束。因為你講了很長時間,但是你不知道商家是否在聽,也不知道商家聽了你說的話后究竟有什么樣的反應。適當的停頓一下就可以更有效地吸引商家的注意力。商家示意你繼續說,就能反映出他是在認真地聽你說話。停頓還有另一個好處,就是商家可能有問題要問你,你停頓下來,他才能借你停頓的機會向你提出問題。

在一問一答互動的過程中自然更能加深對你講話的印象。

跟商家交流時,措辭是很重要的,因為你的專業程度的高低就體現在措辭上。回答問題時有以下五方面要注意:

1.回答問題應有邏輯性

如果商家問一個問題,你回答問題時非常有邏輯性,給商家一種很清晰的邏輯思維,這時你的很高的專業程度也就自然地表露出來了。所以在講話時,要運用一些像“第一、第二”這樣的詞語。

2.配合肢體語言

不要認為這時的肢體語言是沒有作用的,當你與商家面對面地交流講到“第一”的時候,一般要配合著一些手勢,你的手勢又會反過來影響你的聲音,比如在合適的地方加上重音,在適當的地方再稍做停頓等等。

3.積極的措辭

講話時一定要用積極的措辭。怎樣才能做到積極的措辭呢?例如,你在某個行業里只接觸過一個商家的經驗,于是直接告訴商家,在這個行業里你只曾接觸過一個商家,顯然這會對商家造成消極的影響,認為你經驗不足。如果你換個積極的措辭,說在這個行業里面已經接觸過一個商家了,給商家的感覺就是你已經有過經驗了,就會對商家產生積極的影響。

4.自信

一定要自信,說話時不要吞吞吐吐,盡量不用“可能、大概”之類模棱兩可的詞。如果商家覺得你信心不足,他勢必也很難相信你說的話。說話時自信、果斷,敢于給商家承諾,可以有效地增加商家對你的信任程度,成功的概率相應地自然就會增大。

5.簡捷清晰

講話盡可能簡捷、清晰、不要羅嗦,先把你想說的要點想清楚,整理好自己的思路,用簡捷、清晰的話來表達清楚自己的觀點,不要說一些無關緊要的話。在較短的時間里給商家一個清晰的概念,會使商家感到愉快,留下一個好印象。


(作者:項目招商專欄編輯)

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